Questions fréquemment posées

ACHETER LA BOUTIQUE

AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
Vous pouvez acheter nos produits dans les points de vente suivants

PRODUITS

VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE CELUI QUI FIGURE SUR LES PHOTOS ?
Oui, vous le recevrez.

JE NE SUIS PAS SÛR DE MA TAILLE OU DU MODÈLE QUI ME CONVIENDRA LE MIEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous disposez d'un simulateur de taille sur chaque page produit, nous vous invitons à l'essayer, le simulateur vous indiquera la taille la plus appropriée pour ce produit en fonction de vos caractéristiques. Si vous avez des doutes, vous trouverez également un guide général des tailles sur chaque page.  

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE L'AIME PAS ET QUE JE VEUX LE RETOURNER ?
Ne vous inquiétez pas, vous avez 60 jours pour retourner votre commande et obtenir un remboursement. Le retour est gratuit et facile, il vous suffit d'en faire la demande dans le portail des retours au bas de la page.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS LA BONNE TAILLE ?
Ne vous inquiétez pas, vous avez 60 jours pour échanger gratuitement votre commande. SIl vous suffit d'en faire la demande sur le portail des retours et échanges en bas de page.

articles COMMENT FONCTIONNE LA PRÉ-COMMANDE ?
article Si un produit est en rupture de stock et que nous prévoyons d'en recevoir davantage, vous aurez la possibilité de passer une précommande. Pour toutes les précommandes, nous indiquons généralement la date de livraison prévue sur la page du produit avant que vous ne passiez votre commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique contenant tous les détails.

article LE PRODUIT QUE JE VEUX ACHETER N'EST PLUS EN STOCK Si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, nous vous recommandons de vous rendre sur la page du produit, de sélectionner votre taille et de demander l'option"M'avertir lorsqu'il sera disponible". article Si nous réapprovisionnons le produit ou si nous recevons des unités provenant d'un échange ou d'un retour, vous recevrez un courriel vous informant de la disponibilité du produit.

article Si vous ne trouvez pas l'option "Me prévenir lorsque disponible" sur la fiche produit, cela signifie que le produit est en rupture de stock et que nous ne prévoyons pas de le réapprovisionner ou de recevoir de nouvelles unités.

QUEL EST LE PRINCIPAL COMPOSANT DES TISSUS QUE VOUS UTILISEZ ?
La plupart de nos produits sont fabriqués en polyamide. L'utilisation du polyamide (par opposition au polyester) offre des propriétés uniques, telles qu'une résistance accrue aux odeurs, un toucher plus doux et une plus grande durabilité.

Believe Le polyamide utilisé dans la création de nos tissus consomme une quantité d'eau extraordinairement inférieure à celle des vêtements en coton : 10 litres d'eau par legging contre 2 400 litres d'eau pour un T-shirt traditionnel en coton.

En outre, nous contribuons également à la réduction de la consommation d'eau et d'énergie en créant des vêtements dotés d'une technologie antimicrobienne qui ne nécessitent pas de lavages fréquents.

PRODUCTION ET FABRICATION

PRODUCTION EUROPEENNEUne production équitable et respectueuse de l'environnement en Europe est d'une importance capitale pour nous ! Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et les principes éthiques de nos fabricants et nous nous efforçons d'atteindre les normes les plus élevées. Nous ne travaillons qu'avec des entreprises avec lesquelles nous entretenons des relations personnelles et qui partagent nos normes et notre vision de la qualité. La plupart de nos produits sont fabriqués dans la péninsule ibérique et une petite partie en Asie. Tous nos fournisseurs possèdent des certifications internationales prestigieuses telles que GOTS, BCI, Global Sustainability, BSCI, Global Recycled Standard et Oeko-Tex, entre autres, qui garantissent des conditions de travail décentes, une production durable, l'utilisation de textiles de la plus haute qualité, des matériaux recyclés certifiés et la réduction de la consommation d'eau dans les processus de fabrication.

Believe ÊTES-VOUS DURABLE ? Depuis sa création, l'athlétisme s'est engagé à construire un avenir durable et à respecter l'environnement. Vous trouverez plus d'informations ici.

COMMENT VOS TISSUS SONT-ILS PRODUITS ?
Nous nous soucions de l'environnement. Toutes nos usines de tissus sont certifiées Oeko-Tex. Notre production est réalisée à partir de tissus recyclés et tous les vêtements sont certifiés en conséquence.

Y A-T-IL DES MINEURS DANS VOS USINES ?
Bien sûr que non ! L'UNICEF estime que 150 millions d'enfants dans le monde font partie de la chaîne de production.
Nous n'en ferons pas partie. Nous nous soucions des gens, toute notre chaîne de production est exempte de travail des enfants et nous veillons à ce que toutes les personnes impliquées dans notre chaîne d'approvisionnement travaillent dans des conditions équitables et rémunérées. 99 % de nos tissus proviennent d'Espagne et d'Italie, et notre fabrication a lieu au Portugal. Qu'en est-il du 1 % restant ? Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui sont certifiés SA8000, ISO 9001 et qui ont passé des processus d'audit stricts.

WEB : MÉTHODES D'ACHAT ET DE PAIEMENT

PUIS-JE ACHETER SANS M'INSCRIRE ?
Oui, vous n'avez pas besoin de vous inscrire, c'est facultatif.

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE OUBLIÉ ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Mon compte- vous recevrez un courriel avec un nouveau mot de passe !

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE WEB ?
Visa, PayPal, Ideal, Klarna, Apple Pay, American Express, MasterCard, Maestro, Bancontact, Visa Electron et virement bancaire.

COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT EN 3 FOIS AVEC KLARNA?
Le paiement en 3 fois vous permet d'échelonner la valeur de votre achat en 3 fois. Chaque paiement sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit que vous avez enregistrée lors de la commande. Believe Le premier versement est débité lorsque Athletics confirme votre commande, suivi des deuxième et troisième versements, qui seront débités respectivement 30 et 60 jours plus tard.Plus d'informations.

COMMANDES

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE CORRECTEMENT ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas ou si vous souhaitez modifier des informations relatives à l'expédition, telles que l'adresse, veuillez nous en informer dès que possible en nous contactant à l'adresse suivante [email protected]..

article
J'AI FINI MON ACHAT, MAIS JE SOUHAITE AJOUTER UN ADDITIONNEL AVANT L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE Nous pouvons modifier votre commande dans les 30 minutes qui suivent votre achat. Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivanteenvoyez-nous un courriel à [email protected] article en indiquant dans l'objet "AJOUTER à ma commande avec le numéro de commande #xxxxxxxxx". article


Nous vous enverrons un e-mail avec un lien de paiement pour que vous puissiez payer la différence du coût du nouveau produit.JE VEUX ANNULER MA COMMANDE AVANT QU'ELLE NE SOIT EXPÉDIÉENous pouvons annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent votre achat . Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante envoyez-nous un courriel à [email protected] en indiquant dans l'objet"ANNULEZ ma commande avec le numéro #xxxxxxxxx". Si la commande n'a pas encore été préparée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser l'intégralité du montant payé, y compris les éventuels frais d'expédition. Si la commande a déjà été préparée, le processus à suivre sera celui d'un retour conventionnel et les éventuels frais d'expédition impliqués ne seront pas remboursables.

POINTS OHMM ET CODES DE RÉDUCTION

J'ai échangé mes points OHMM contre un bon de réduction, mais je veux l'annuler et continuer à accumuler des points Contactez-nous à l'adresse suivanteenvoyez-nous un courriel à [email protected]





en indiquant dans l'objet du message "ANNULER LE BON D'ACHAT DE POINTS Ohmm" et nous vous retournerons les points pour que vous puissiez continuer à gagner.PEUT-ON UTILISER PLUS D'UN CODE DE RÉDUCTION PAR COMMANDE ? Non. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.OÙ APPLIQUER MES CODES DE RÉDUCTION ? Certaines de nos promotions sont automatiquement appliquées dans le panier d'achat. D'autres, comme le code de réduction de 10 % pour le premier achat, les codes de réduction provenant de l'échange de vos Points Ohmm et d'autres codes promotionnels peuvent être appliqués sur la première page du Check Out, dans la case "Carte cadeau ou code de réduction", que vous trouverez juste en dessous de la liste des produits de votre commande.

CARE

COMMENT ENTRETENIR MES VÊTEMENTS
Pour que vos vêtements restent dans un état optimal, nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage suivantes :

• Ne pas nettoyer à sec
• Laver à l'envers dans la machine à laver
• Température maximale 30 C
• Traiter avec soin
• Ne pas utiliser d'assouplissant
• Ne pas sécher au sèche-linge
• Il n'est pas nécessaire de repasser nos vêtements, mais si vous souhaitez le faire, repassez-les à l'envers et à basse température.